Blokker: "B.LOKS is voor ons echt de leidraad in onze werkzaamheden."
Blokker is met 3700 medewerkers in 409 eigen winkels en 53 franchiewinkels een van de grootste retailers van Nederland. Toch verloopt interne communicatie soepel en hebben medewerkers een echt teamgevoel. In dit klantverhaal leggen we uit hoe Blokker dit heeft bereikt.
Pakketten
Communications Pro Operations Pro Training Pro
Industrie
Retail
Uitdagingen
Verouderde systemen Inefficiënte processen
Resultaten
Verhoogd engagement Geïnformeerde medewerkers
Voor het platform
Voorheen stond Blokker door het gebruik van verouderde software en systemen voor meerdere uitdagingen. Taken waren niet erg overzichtelijk, monitoren in de winkels was lastig en het was een uitdaging om te communiceren met alle managers en medewerkers. Er lagen vaak geschreven briefjes in de winkels met daarop taken en checklists, wat kon zorgen voor verwarring en miscommunicatie onder de medewerkers.
"Het was vroeger nog weleens lastig om te zien welke taken al afgerond waren en welke niet." - Tamara Kort, winkelmedewerkster
De oplossing: alle informatie en communicatie bundelen
Sinds 2020 maakt Blokker gebruik van hun platform genaamd B.LOKS, waarmee zij alle interne communicatie en informatie bundelen. Zo kunnen medewerkers onder andere het rooster, taken en trainingen vinden in de app.
"Je kan eigenlijk gewoon niet zonder als je in de winkel werkt." - Tamara Kort, winkelmedewerkster
Aan de andere kant van het platform kunnen er incidentele en terugkerende taken worden klaargezet. Medewerkers op het servicekantoor hebben inzicht en operationele managers kunnen goed monitoren wat er in de winkels gebeurt.
"Het is voor ons heel prettig dat wij vanuit het servicekantoor kunnen zien wat er in onze winkels gebeurt." - Savannah de Blok, Winkelcommunicatie
Het resultaat: Een sterkere bedrijfscultuur, betere klantbeleving en hogere betrokkenheid onder medewerkers
Door de app blijven medewerkers altijd op de hoogte van relevant nieuws en updates en zien zij leuke verhalen en inspiratie van andere collega's. Dit zorgt voor een positieve sfeer en een echte teamspirit.
"Je ziet foto's van andere collega's binnen heel Nederland, dus die geven inspiratie, je geeft elkaar tips, complimenten, waardoor je veel kennis met elkaar kan uitdelen en toch echt een teamgevoel hebt." - Tamara Kort, winkelmedewerkster
Daarnaast zijn taken makkelijker te vinden en te overzien. Hierdoor zijn medewerkers in de winkel goed in staat om de werkzaamheden uit te voeren.
"De app draagt bij aan betere klantenservice doordat ik en mijn teamleden goed geïnstrueerd worden door wat er op de B.LOKS staat, en dat kunnen wij ook weer vertalen naar de klanten." - Michelle Demir, bedrijfsleidster
Al met al heeft het stroomlijnen van de interne communicatie voor Blokker gezorgd voor een sterkere bedrijfscultuur, een betere klantbeleving en een hogere betrokkenheid onder medewerkers.
